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物业管理行业服务质量的提升

物业管理行业服务质量的提升摘要: 摘要:在我国经济发展速度持续加快的背景下,我国各行业的发展速度都有了显著性提高,而物业管理行业作为我国现今社会发展中的一个重要部分,在国民经济中的地位越发重要起来。但由于物业管理行业在实际的发展历程中…

摘要:在我国经济发展速度持续加快的背景下,我国各行业的发展速度都有了显著性提高,而物业管理行业作为我国现今社会发展中的一个重要部分,在国民经济中的地位越发重要起来。但由于物业管理行业在实际的发展历程中所面临的压力较大,行业之间的竞争激烈,这在一定程度上影响着物业管理行业的发展。基于此,本文在阐述物业管理行业发展历史的基础上,对其发展过程中所存在的问题进行了分析,并总结了物业管理行业在发展过程中所遇到的发展机遇与发展创新,以期可以为其未来的发展提供一些新的方法与思维,推动其进一步的发展。

关键词:物业管理行业;存在的问题;服务质量

1物业管理行业的发展历史

1.1世界总体物业管理行业的发展

在改革开放之后,我国城市建设化水平得到了飞速提升,这主要是由于房地产行业的发展,在房地产开放范围逐渐扩大的背景下,房地产行业的附属物也像雨后春笋般涌现,即物业管理行业,其作为服务人们日常生活的一个重要行业,在实际社会中发挥着不可替代的作用。纵观世界总体物业管理的发展历史,其首先是起源于英国,在英国向外扩张的过程中,物业管理便应运而生。物业管理行业最初诞生的目的主要是为了维护相关人员的利益,但在不断发展的过程中其内容逐渐出现了变化,其在实际的工作过程中主要是为了为所居住人提供生活便利,在立足于市场的基础上满足人们的需求,进而保障人们的正常生活。但无论在任何时期,物业管理行业的发展都较为快速,同时其是随着房地产开放一起产生的,在实际上也进一步完善了房地产开放工作,这使得房地产行业的发展步入了一个新的阶段。

1.2我国物业管理行业的发展

由于我国人口基数大,在城市化建设的过程中,房地产开发获得了迅猛的发展。在此背景下,我国也正努力实现最近的一个一百年目标,在把握发展方向的同时,物业管理行业也如房地产开发一般蒸蒸日上。物业管理行业和其他新兴事务一样,在实际的发展过程中也经历了起步阶段、规范化发展阶段、市场化阶段等,这个过程中,物业管理行业的发展规模得到了很大程度的扩大,同时物业管理也在一定程度上得到完善,这不仅在一定程度上提升了物业管理行业的发展水平,对我国社会的稳定性发展也有了极大的帮助。物业管理行业在实际发展过程中需要注重分析,对实际发展过程中所存在的问题进行深入分析,后续立足于实际来采取有效、合理的措施予以解决,以此来保证物业管理行业的正常运行。

2物业管理行业存在问题分析

我国物业管理行业所经历的发展历程大概是30年之久,在实际的发展过程中其主要是伴随着房地产行业一起发展起来的,其作为经济发展的产物,在实际的社会发展过程中有着重要的作用。而要进一步推动房地产行业的发展,提升物业管理行业的整体管理水平,就需要物业公司对自身实际情况有一个全面的了解,后续在实际的发展过程中运用新理论、新工具来进行创新,以此才能够确保自身的稳定性发展,实现行业发展的持续性与稳定性。经数据分析,可以发现我国的GDP总量居世界第二位,这体现出我国总体生活水平有了很大程度的提升,而房地产行业作为我国经济发展中的一个重要部分,其对我国整体经济水平的提升有着尤为重要的作用,而要确保房地产行业的持续性发展,就需要相应的建筑企业重视物业管理,虽然我国现今的物业管理行业的发展态势较好,但依旧需要加强物业管理行业的控制与管理。在实际的工作过程中,相应的物业公司要对自身实际发展情况有一个充分的认识,现阶段物业管理行业在实际工作中存在着一些普遍性问题。首先,物业管理体系不完善,各项工作开展不力;第二;物业管理行业以及物业公司中大部分人员对物业管理的认识不足,在实际工作中未掌握物业管理相关知识。第三,物业管理的发展未朝着市场化方向发展,发展进程较缓。以上所述的三大问题是现今制约物业管理行业发展的主要问题,如果不采取合理、有效的措施予以解决,将会直接造成物业管理水平下降,从而阻碍自身以及房地产行业的未来发展[1]。

3物业管理行业的发展趋势分析

3.1提升内部控制意识

为了适应市场需求的变化,物业管理企业应该适当改变公司的制度,强化企业的内部控制与内部监督,提高自身适应新环境、新政策的能力。具体可以从以下几点进行:首先,选聘兼职培训讲师,规范员工的岗位培训,项目经理执业资格培训;其次,加强与行业内其他企业的交流,学习别人的优点,取长补短。为了提升内部控制的意识,要对全体员工进行专业培训,提高员工的实践能力、沟通能力,让员工将理论转化为实践,只有这样,才能取得更好的效果。另一方面,物业管理企业的管理层应该以身作则,提高自身的专业修养与技术水平,为员工树立正面的榜样形象,同时制定一定的激励机制,促进员工的积极性;也要制定一定的惩罚措施,让员工意识到内部控制的重要性,也更能促进各个部门之间的合作。企业应当做好各个部门的职能划分,每个岗位都有自己服务的模块内容,建立健全的职能体系。做好企业文化的建设,强化人文管理,改变管理的思想理念,使其能够自主的进行内部控制,从而优化企业内部控制水平。

3.2完善物业管理体系

面对物业管理行业现今所面临的一系列问题,相应的物业公司要及时转变自身的思想观念,在实际的经营过程中要正确分析相关问题,后续立足于实际,通过科学化措施来应对,从而保证物业管理行业的稳定、健康发展。首先,物业管理行业要完善内部的物业管理体系,在实际的工作过程中要明确自身的作用,在对用户需求进行全方面了解的基础上,按照相关规定及要求来开展管理工作,通过管理体系来合理化分配工作,这可以保证各个工作人员各司其职,在工作中充分发挥自身的作用。与此同时,物业管理行业还要建立合理的准则,在为使用者提供便利的同时,也要约束自身的工作行为,不断完善与规范物业管理体系,这可以给用户良好的体验效果,在提升用户满意度的同时,实现物业管理行业的经济效益与社会效益[2]。

3.3普及物业管理相关知识

现阶段,物业管理行业的发展已经到了成熟阶段,其在短时间内便受到了人们的欢迎,其在为人们生活提供帮助的同时,也在一定程度上促进了房地产行业的发展,这对我国经济发展水平的快速提升有着很大的帮助。为了保证物业管理行业的未来发展,相应的物业公司还需要立足于市场掌握发展机遇,在实际的发展过程中要不断普及物业管理相关知识,不论是公司领导层,还是公司相关工作人员,都需要加强其对物业管理的认识,避免因缺乏认识而出现对物业管理行业的误解,使各个工作人员对物业管理知识有系统性的认识,这有利于物业管理行业的发展。

3.4面向市场发展

由于我国市场环境较为复杂,物业管理行业在实际运行过程中依旧还存在一些问题,如果不对这一系列问题进行分析,采取合理化措施予以解决,将会在很大程度上影响到物业管理行业的后续发展,同时还会直接阻碍房地产的开放,从而降低其经济效益与社会效益的获得。同时,我国经济市场具有多样性、复杂性的特点,物业管理行业要实现自身的良性运营,还需要在实际的运行过程中对市场发展趋势予以关注,在全面分析市场环境的基础上把握发展契机,紧跟时代潮流,以此来增强自身的竞争力,从而在激烈的市场竞争中获得立足之地,这不仅可以切实提升物业管理行业的发展水平,还可以进一步推动房地产行业的未来发展,这对我国经济水平的持续化提升有着很大的促进作用[3]。

3.5提高服务质量

要想缩小质量标准差距,相关企业管理层应该充分重视服务质量,明确自身的物业服务目标,避免在进行标准管理的过程中出现混乱。同时需要定期对员工展开相关培训,增强员工素养,使其充分认识所制定的服务标准,并能够根据一定的实际情况与需求来进行适当的变通,提高服务质量,加强和业主的沟通。4结语总而言之,在新时代背景下,物业管理行业要获得稳定、健康的发展,就需要对市场管理现状予以分析,在此基础上采取合理措施予以解决,掌握发展机遇,实现创新性发展。

参考文献:

[1]上海华联物业管理有限公司.华联商业物业管理企业标准[M].上海:上海科学技术出版社,2004.

[2]劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织.物业管理基础[M].北京:中央广播电视大学出版社,2004.

[3]程远洋.物业管理矛盾产生的原因及解决措施[J].现代物业(中旬),2018(09):106.

作者:吴小晶 单位:武汉职业技术学院建筑工程学院物业与消防教研室

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作者: 论文库

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